石安支队邢衡大队 再规范再加强清障救援服务监督管理工作

近日，石安支队邢衡大队组织辖区救援公司，重点对交通运输部《道路车辆清障救援操作规范》、省交通运输厅公路管理局《关于进一步加强高速公路车辆清障救援服务管理工作的通知》、加强安全防护等方面内容进行了安全培训。

培训中强调：一是落实责任，加强监管。大队作为辖区救援公司监管第一责任人加强监督管理，健全车辆救援管理制度，维护当事人合法权益，实现高速公路救援工作零投诉。二是规范车辆救援服务、提高车辆救援效力。要求救援公司人员、设备配备齐全。救援公司接到救援电话后，要迅速出警，严守45分钟线，确保45分钟内赶到现场。救援工作要做到快捷、高效，防止二次事故发生。三是依法依规收费。救援公司作业前应向当事人提供详细的作业清单，明确具体服务项目和收费标准。对于吊车、拖车等政府指导定价的收费，严格按照标准执行。涉及协商收费，施救双方要本着平等自愿原则，在设定的协商收费标准内收费。车辆救援完成后，应向当事人提供服务收费票据。大队定期审核三联单。四是提高救援服务质量。救援人员服务态度、礼貌用语、救援操作规范，坚决杜绝态度强硬，拖延救援时间等问题的发生，在救援过程中要保留视频资料。发生救援事件，救援公司尽量使用二维码服务评价，全力做好高速服务工作。五是健全定期回访制度。及时掌握车辆救援单位是否严格按照车辆救援标准收取费用，是否及时告知当事人收费标准；车辆救援单位有无乱收费、多收费情况，能否为当事人开具足额税务票据；服务对象对救援服务满意度如何等，及时妥善处理救援服务投诉情况，维护当事人合法权益，确保高速公路车辆救援服务工作平稳有序开展。