廊坊分公司高官庄站：小事暖人心 服务显真情

4月13日下午1点，高官庄收费站当班疏导员在收费广场巡视时，发现一名司乘人员携带多件行李在车道旁停留，神情焦急，存在通行安全隐患。

疏导员立即上前询问，了解到该司乘因行程衔接失误，错过约定乘车时间，大件行李无法自行搬运，且手机电量不足，无法及时联系后续车辆，滞留在收费广场进退两难。疏导员第一时间做好现场安全防护，引导司乘至安全区域，安抚其焦虑情绪，主动协助搬运行李，将其妥善安置到便民服务亭，提供充电设备、热水等便民物资，全程贴心陪护，并积极协助联系车辆、协调后续出行事宜。待车辆抵达后，司乘人员对疏导员的及时帮助深表感谢。疏导员协助搬运行李后目送车辆安全驶离。

     高官庄收费站始终秉持“服务无止境”的理念，用心用情做实做细便民服务，主动为过往司乘排忧解难，以暖心服务擦亮高速窗口形象。